Что такое эмоциональное манипулирование, и в чем оно выражается, будет рассказано в этой статье. Читателям предстоит узнать о том, как правильно выражать свои эмоции, не нарушая коммуникативного этикета.

Выражение эмоций — естественное побуждение человека. Держать их в себе — неправильно и даже вредно. Однако это вовсе не значит, что своими ощущениями нужно фонтанировать на полную и без оглядки на окружающих. В лучшем случае вас назовут странным, а в худшем заподозрят в попытке эмоционального манипулирования. И в последнем случае все может вылиться в серьезный конфликт.

Как определяется эмоциональное манипулирование?

Очень трудно общаться с человеком, который никак не показывает свои эмоции. Эффективной коммуникации скорее всего не получится. Так что о своих чувствах собеседнику говорить необходимо. Если вы ощущаете, что вас расстраивает неуступчивость оппонента, так ему и скажите — «Я расстроен» или «Меня огорчает, что вы так долго ходите вокруг да около». Собеседник, если ему важен результат переговоров, изменит свою позицию.

Но если вы раз из раза повторяете, что вас расстраивают или злят, то это уже тянет на попытку манипулирования. Тут впору заподозрить вас не в спонтанном выражении чувств, а в холодном расчете. И это может привести к очень негативным последствиям.

По мнению психолога Маршала Розенберга, для конструктивной коммуникации нужно научиться выражать свои эмоции, не раздражая при этом окружающих. Причем это касается общения не только с деловыми партнерами, коллегами по работе или начальством, но также и взаимодействия с близкими и родными людьми. Специалист выделяет 4 принципа ненасильственной коммуникации.

1. Наблюдайте

Вы должны сосредоточиться на объективных фактах, отбросив свою предвзятость и ярлыки. Не нужно судить поступки окружающих, исходя только из своих умозаключений. Не выплескивайте свое раздражение на опоздавшего человека, считая его безответственным. Он мог банально попасть в пробку. Не заставляйте его чувствовать себя виноватым, а себя не делайте манипулятором.

2. Будьте честны

Не пытайтесь приукрашивать или преувеличивать свои эмоции. Говорите о них предельно отрыто и честно. Поясняйте, почему вы ощущаете себя обиженным или разочарованным.

3. Не ведите себя, как ребенок

Помните, что вы взрослый человек, а не обиженный ребенок. Поэтому свои эмоциональные претензии к оппоненту выражайте в вежливой и корректной форме.

4. Уважайте других

Не ставьте собеседнику ультиматумы. Вы не вправе требовать чего-то от других для удовлетворения собственных запросов. Можно попросить, демонстрируя уважение ко второй стороне. И в этом случае больше шансов, что вам пойдут навстречу.

Какие бывают словесные манипуляции: популярные приемы и контрприемы

Какие словесные приемы чаще всего используют опытные манипуляторы? Какие способы защиты от них существуют?

Слово способно ранить не хуже ножа и пистолета — это знает каждый. А еще стоит знать о том, что слово может быть подобно незаметной веревке, с помощью которой хитрый манипулятор способен перетянуть вас туда, куда ему нужно. И вы даже ничего не заметите или же спохватитесь, когда будет уже поздно.

Отсюда правило: не поддаваться манипуляторам. Но для этого нужно понимать какие словесные приемы и когда они применяют. И необходимо владеть контрприемами для достойного ответа.

Затягивание в словесные дебри

Один из самых излюбленных приемов манипуляторов — запутывание собеседника, путем введения в свою речь множества непонятных терминов, слов, аббревиатур. Благодаря им смысл сказанного совершенно теряется для несведущего человека. Но большинство из нас побоится сознаться в невежестве и не будет просить пояснить непонятное.

Самый эффективный контрприем в данном случае — начать задавать вопросы. Не стесняйтесь спрашивать, что именно имел в виду собеседник. Попросите его пересказать то же самое попроще или пояснить отдельные слова.

Указание на несоответствие действий и результата

Проще пояснить этот прием на примере. Вы — руководитель рекламного агентства, который договаривается с клиентом о проведении промо-акции. Вас уговаривают сбить цену, предлагая совсем уж невыгодные условия. Вы говорите, что благодаря вашему предложению заказчик сможет увеличить продажи на 20%. А манипулятор заявляет, что у вашего агентства в прошлом месяце у самого прибыль упала, так как вы можете гарантировать хороший результат?

В этой ситуации вам нужно превратить указанный недостаток в достоинство. Например сказать, что из-за снижения прибыли вы всерьез задумались об изменении стратегии работы и уже предприняли необходимые шаги в данном направлении.

Упоминание о личной выгоде

Манипулятор в ходе общения может прямо или косвенно намекать на то, что оппонент преследует только одну цель — получение личной выгода. Таким образом он заставляет человека ощущать чувство вины и отказываться от своей идеи. Например, начальник отдела просит заменить компьютеры для сотрудников на более новые. А руководитель обвиняет его в том, что он хочет положить часть выделенных на оборудование денег себе в карман.

Оправдываться в этом случае не стоит. Нужно согласиться с обвинениями и даже назвать конкретную цифру отката, но сделать это так, чтобы оппонент понял ваш сарказм. Это сработает лучше любых отрицаний.

Козыряние своим возрастом и опытом

Этот прием нередко используют опытные манипуляторы в разговоре с более молодым по возрасту оппонентом. Они уверяют, что знают все лучше, потому что старше и опытнее.

Чтобы противостоять, нужно согласиться с утверждением и сделать собеседнику комплимент, признать его мудрость и заслуги. А затем дайте логическое опровержение его словам. Например,коллега может забраковать проект молодого сотрудника, потому что «я 10 лет работаю в компании, лучше разбираюсь в том, что принесет нам прибыль». На это нужно ответить, что прошлые проекты имели серьезные недостатки, потому и не были прибыльными.