Если вы не умеет отказывать и говорить твердое «нет», то вам необходимо этому научиться. Как развить полезный коммуникативный навык у себя, вы узнаете, прочитав статью до конца.

Уметь отказать так, чтобы не обидеть и не нажить себе врагов — это своего рода искусство. Этот навык обязательно нужно развивать и совершенствовать у себя. Если вы им не овладеете, то никогда не сможете достичь успеха в коммуникации.

Соглашаясь на что-то, вы берете на себя определенные обязательства. И если они не выполняются, вас в лучшем случае будут считать ненадежным, в худшем — лгуном. Такой человек теряет уважение деловых партнеров и коллег. И наоборот, если вы умеете твердо, но корректно отказывать, не унижая оппонента и настаивая на своем, то ваш авторитет только возрастет.

Почему мы боимся отказывать?

Чаще всего мы не говорим твердое «нет» из-за страха обидеть собеседника. Нам кажется, что это прозвучит грубо. Значит, нужно учиться облекать отказ в вежливую и корректную форму. А еще нужно следить за тоном голоса: он должен быть твердым и уверенным, но не вызывающим.

Мы не отказываем, потому что хотим нравиться оппоненту. Каждый человек желает быть приятным для окружающих. Но нужно понять простую истину: невозможно нравиться всем. Плюс вашу же слабость могут использовать для манипулирования

Нежелание говорить «нет» может быть продиктовано стремлением любой ценой избежать конфликта. С одной стороны, оно похвальное, с другой, это тактика страуса, который засовывает голову в песок. Без конфликтной ситуации порой просто невозможно прийти к взаимовыгодному для обеих сторон соглашению.

Стратегия «5 шагов»

1. Не усложняйте, не затягивайте с пустыми размышлениями о последствиях. Если согласие с оппонентом невозможно по определению, сразу говорите «нет». При этом добавьте, что благодарны за предложение, но вы никак не можете его принять.

2. После отрицательного ответа предложите второй стороне альтернативный вариант.

3. Пойдите на небольшую уступку после того, как сказали «нет» в основном вопросе. Вполне возможно, что ваш оппонент так же сделает шаг навстречу, и вам удастся достичь компромисса.

4. Сказав нет, добавьте, что невозможное для вас сейчас имеет большой шанс на положительные подвижки в будущем. Предложите обсудить вопрос позднее.

5. Если вам нужно отказывать в ответ на запросы по электронной почте или телефону, то часть из них можно вообще пропускать без ответа. Это допустимо, поскольку просмотр большого количества информации уже превышает ваши физические возможности. И вы вправе не давать ответы.

Умение отказывать — плохо ли это?

Основное, что необходимо запомнить: отказ автоматически не делает вас плохим человеком. Вы не станете нелюбящим мужем, жестоким коллегой, недружелюбным соседом. Вы — человек, у которого существует собственная жизнь, свои планы, интересы, которые в данный момент противоречат просьбе о помощи. И это никакая не конфронтация — это нормальное положение вещей.

Помогая по доброй воле, мы чувствуем себя комфортно, но если приходится переступать через себя, отказываться от своих планов, внутри растёт раздражение, граничащее с неуверенностью в себе. Сколько раз вы корили себя за то, что не научились правильно отказывать? Или хотели сказать «нет», но вместо этого согласились помочь?

Помните, что просто научиться говорить «нет» недостаточно — важно чувствовать себя при этом уверенно и спокойно. И понимание того, что отказывать — это совсем не плохо, это важный шаг к тому, чтобы избавиться от внутреннего дискомфорта, когда вы говорите кому-то «нет».