Общение очень важная функция в любой сфере жизни человека, это то, что делает взаимоотношения между людьми проще и продуктивнее. Во совершеннолетнем возрасте надо уметь находить общий язык с людьми для собственной карьеры, самообразования, комфортной жизни и многого другого. В одной ситуации лучше показать лидерские качества и стойкость, в другой — гибкость и преданность.
Деловое общение основывается на интуиции, убежденности, вежливости, четкой личной позиции и целеустремленности. Интуиция может помочь верно выбрать момент, дабы настоять на своем или своевременно уйти от конфликта. Уверенность завлекает людей. Когда человек буквально точно знает свои собственные желания и готов трудиться над их достижением, это вызывает уважение. У уверенного в себе человека больше шансов достичь успеха.
В жизни случаются ситуации, когда ощущается неловкость, недовольство, нерешительность в рабочем коллективе — невозможно всегда быть на сто процентов уверенным в себе. Сомневаться — это неплохо, это неотъемлемая частичка жизни. Но эти сомнения не всякий раз нужно показывать в рабочей среде. К примеру, босс вас спросит, нет ли у вас сомнений, в том, что хотите получить должность менеджера? Вам придётся взять на себя ответственность. В таких рабочих моментах может появиться нерешительность, но о ней не стоит очень детально говорить с руководством. У начальника может появиться ощущение, будто вы сомневаетесь в собственных силах, а также заставите и руководство в вас сомневаться. В этом случае лучше сказать, что хотите попробовать и сделаете все, что в ваших силах.
Содержание
Неэффективные формы взаимодействия в деловом общении
- Пассивность. Это малопродуктивная форма взаимодействия с окружающими людьми. Пассивность имеет место быть в виде неуверенности, апатии, нежелании трудиться, неумении защищать свое мнение. Пассивный человек нередко занимает позицию потерпевшего или же ведомого. В том числе и конструктивную критику он иногда воспринимает как обвинение и подтверждение его незначимости. Самооценка у таких людей занижена, а после каких-то критических ситуаций на работе она падает еще ниже;
- Агрессия. Она имеет свойство проявляться в действиях, словах или же поведении. Агрессивный человек может позволить себе грубо и громко отстаивать свою позицию, не слыша аргументированных доводов наоборот, может хлопать дверьми, стучать по столу — это проявления прямой агрессии. Но есть ещё и косвенная сторона, она проявляется в виде иронии или сарказма. Такой работник или начальник, как правило, старается донести собственную точку зрения и достичь желаемого результата любой ценой, не обращая внимания на желания и чувства других людей;
- Манипуляция. Она не считается действенным способом общения, потому что манипулятор, как правило пользуется другим человеком только ради достижения собственной цели. Таких людей мало волнуют чужие чувства или доверительные отношения. Манипулятор может достичь собственной цели, но заплатит высокую цену в облике хороших отношений с окружающими людьми. Всякий раз лучше быть предельно добросовестным по отношению к себе и другим людям.
Виды отказов
- Категоричный отказ. Этот вид обычно проявляется без объяснения причин. Человек говорит прямо, что он не будет или не хочет чем-либо заниматься. Категоричность не всегда имеет свойство быть продуктивной. Ее лучше применять, если кто-то нарушает ваши границы, в других же случаях лучше применять другие формы отказа.
- Эмпатический отказ. Это более продуктивная форма общения, в случае, если все же необходимо отказать, но при этом нужно сохранить теплые отношения с другим человеком. Например, ваш коллега просит серьезно помочь ему с работой, а у вас и без того очень много собственных дел, вы понимаете, что просто не сможете успеть все сделать. Тогда можно сказать человеку, что понимаете его и с удовольствием помогли бы ему, но вы то же не успеваете выполнить свою работу. В эмпатическом отказе используются слова (верю, знаю, понимаю, вижу, чувствую, слышу. Человеку становится проще воспринять такой отказ, потому как он видит, что вам не все равно, но вы и правда не можете помочь в этом деле.
- Компромиссный отказ. В такой форме обе стороны могут найти более доступные для обеих сторон способы взаимодействия. Можно отказать в части просьбы, но другую её долю выполнить. Компромисс — это действенная форма общения в каких-либо отношениях. Каждый сделает то, что сможет, без ущерба себе и другому.
Умение отказывать довольно важная часть в любых отношениях, в том числе и в деловых. Не нужно вестись на манипуляции в виде давления на жалость или другого. Но далеко не все взрослые люди могут четко обозначить свои границы, поэтому часто страдают. К примеру, если вы совсем безотказный руководитель, то со временем ваши подопечные могут начать этим пользоваться и злоупотреблять вашим положением.
Как построить эффективное деловое общение
- Научитесь правильно излагать свои мысли. Ваша речь не должна быть громкой или тихой, быстрой или медленной. Если вы будете говорить тихо, то у слушающего вас может сложиться мнение, будто вы неуверенный человек, не до конца понимаете свою позицию и вопрос. Слишком громкая речь со стороны может выглядеть агрессивно. Долгое изложение быстро утомляет и усыпляет, вас просто перестанут слушать. А в быстрой речи очень сложно разобрать суть. Говорите ясно, уверенно, со средним темпом, эмоционально окрашивайте свой монолог, делайте малые паузы для наилучшего восприятия;
- Конструктив. В деловом общении пытайтесь говорить по делу, используя меньше водных слов. Даже если вы критичны к человеку или проекту, делайте это максимально объективно и разборчиво. Скажите прямо, без оскорблений и перехода на личности, о том, что вам не нравится, затем объясните, почему вы так думаете, потом предложите план поведения, который будет более продуктивный. Такая форма взаимодействия поможет избежать конфликтов. Научившись конструктивно общаться в рабочих взаимоотношениях, вы неосознанно переносите данную модель поведения и на личную жизнь, что поможет вам наладить крепкие доверительные связи;
- Общайтесь на языке, понятном вашему слушателю. К примеру, если вы общаетесь с новым клиентом, который плохо разбирается в вашей профессиональной лексике, используйте синонимы, которые человек в силах понимать. Не стоит строить из себя самого умного, это создает впечатление высокомерия. Говорят, что человек является действительно умным, если может описать сложные процессы простыми словами. Покажите, что вы профессионал, но используйте в своем лексиконе минимум заумных слов;
- Запаситесь терпением. Если вопрос действительно очень важный, не пытайтесь сиюминутно окончательно его решить. Лучше идти к своей цели плавно, но уверенно. Не стоит в данную минуту доказывать собеседнику свою правоту. Дайте ему время подумать над вашим предложением решения проблемы. Не нужно решать рабочие вопросы на эмоциях.
